Odpovědi a kontakty
Pro vyhledávání a zobrazení formulářů zapněte JavaScript. Důležité odpovědi si můžete přečíst i bez něj.
Dostal jsem dopis a nejsem dárce
Vyberte, co Vás k doručenému dopisu zajímá.
Kde jste vzali moji adresu?
Jako obecně prospěšná společnost můžeme v souladu s GDPR a naším oprávněným zájmem oslovovat nové podporovatele. K oslovení používáme informace z veřejně přístupných zdrojů (živnostenský rejstřík, obchodní rejstřík, katastr nemovitostí apod.) v rozsahu jméno příjmení a adresa, jejichž zpracováním se zabývají specializované společnosti.
Organizace Zdravotní klaun, o.p.s. data získává od společnosti DirectData, adresy získáváme legální cestou.
Zásady ochrany a zpracování osobních údajů
Upravit formu komunikace se Zdravotním klaunem
Vyberte, jak si přejete, abychom s Vámi nadále komunikovali.
Místo dopisů chci dostávat e-maily
Požádejte o zastavení dopisů a přihlaste se k e-mailům.
Potřebuji potvrzení o daru
Souhrné potvrzení o daru za celý kalednářní rok vystavujeme automaticky a zašleme Vám ho emailem a/nebo korespondenčně (dle kontaktních údajů, které na Vás máme) nejpozději do února následujícího roku. Přejete si i přesto vystavit elektronické jednorázové potvrzení na konkrétní dar hned?
Nedorazilo mi roční potvrzení
Než nám napíšete, zkontrolujte e-mail i poštovní schránku. Způsob doručení závisí na kontaktních údajích, které u Vás evidujeme.
- Prohledejte doručenou poštu, hromadné zprávy i spam. Zkuste hledat „Zdravotní klaun“ a „potvrzení“.
- Zkontrolujte také e-mail, který jste používali při darování.
- Pokud potvrzení nenajdete, uveďte ve formuláři příslušný rok.
Potřebuji potvrzení k jednotlivému daru
O elektronické potvrzení ke konkrétnímu daru můžete požádat pomocí krátkého formuláře.
Připravte si datum a částku daru v Kč. Vyplňte adresu, která má být uvedena na potvrzení. Potvrzení Vám zašleme e-mailem.
Na potvrzení jsou chybné údaje
Pokud jsou na potvrzení nesprávné údaje, pošlete nám prosím původní a správné znění. Požadavek prověříme a připravíme opravené potvrzení.
Chci změnit nebo ukončit pravidelný dar
Pokud máte pravidelný dar nastavený jako trvalý příkaz ve svém bankovnictví, je potřeba jej zrušit přímo ve Vaší bance. Pokud je pravidelná platba nastavena přes platební bránu, pomůžeme Vám ji ukončit. Pokračujte do kontaktního formuláře.
Změnu provedete ve svém bankovnictví
V přehledu trvalých příkazů vyhledejte dar Zdravotnímu klaunovi. Tam můžete upravit částku nebo příkaz ukončit. Možnosti přerušení závisí na Vaší bance. Odeslání zprávy nám samo o sobě příkaz nezruší.
S pravidelnou platbou Vám pomůžeme
Pošlete nám požadavek na změnu nebo ukončení. Přijetí žádosti ještě neznamená, že je platba zastavená. Výsledek Vám potvrdíme.
Společně zjistíme, jak je dar nastavený
Podívejte se, zda je dar mezi trvalými příkazy ve Vaší bance. Pokud si nejste jistí, napište nám. Neposílejte číslo platební karty ani přihlašovací údaje.
Pravidelná platba se neprovedla
Nejprve zkontrolujte stav platby ve svém bankovnictví. U platby kartou může být potřeba ověřit platnost karty nebo nastavení plateb.
Pokud je platba označená jako čekající, ověřte její stav před opakováním. Jestli příčinu neznáte, napište nám datum a očekávanou částku. Údaje z platební karty neuvádějte.
Chci změnit své údaje
Údaje, které u Vás evidujeme, rádi upravíme. Pokračujte prosím do formuláře a vyberte, zda chcete změnit jméno, adresu, e-mail nebo telefonní číslo.
Chci ověřit, zda můj dar dorazil
Platbu rádi ověříme. Pokračujte prosím do formuláře a uveďte datum platby, částku a své identifikační údaje.
Potřebuji svůj variabilní symbol
Pokud jste naším dárcem a v dopise nebo online kampani jste našli jiný variabilní symbol než obvykle, můžete dar odeslat i s tímto novým symbolem. Dar k Vám v našem systému bezpečně přiřadíme. Pokud si platbou stále nejste jisti, pokračujte vyplněním formuláře.
Potřebuji číslo účtu a platební údaje
Při podpoře naší organizace se můžete setkat s více typy účtů podle jejich účelu. Je to tak v pořádku. Pokud nás chcete podpořit darem, nejjednodušší způsob je použít darovací formulář na našem webu. Pokud Vám tato cesta nevyhovuje, vyplňte následující formulář a specifikujte své potřeby. Děkujeme
Údaje k účtům najdete na stránce dárcovského servisu.
Otevřít darovací formulář
Dar jsem odeslal/a dvakrát nebo omylem
Napište nám, co se stalo, a uveďte údaje o platbě. Situaci prověříme a domluvíme další postup.
U dvou plateb doplňte do poznámky i datum a částku druhé platby. Žádost sama nepotvrzuje vrácení peněz. Neposílejte výpis celého účtu ani údaje z platební karty.
Jak můj dar pomáhá?
Dary podporují práci Zdravotních klaunů, jejich přípravu a zajištění programů pro děti, seniory a další pacienty.
Podrobnosti o činnosti a hospodaření najdete ve výročních zprávách. Aktuální programy představujeme na webu.
Výroční zprávy a dokumenty
Daruji za firmu nebo organizaci
Pokud darujete za firmu nebo organizaci a potřebujete domluvit smlouvu či další podmínky, napište nám.
Uveďte název organizace a popište, co potřebujete připravit. Pro platbu podle již uzavřené smlouvy použijte údaje uvedené v ní.
Mám dotaz k osobním údajům
Údaje z formuláře používáme k vyřízení Vaší žádosti a odpovědi. Nové údaje můžeme zanést do naší databáze a dále je zpracovávat v souladu se Zásadami ochrany a zpracování osobních údajů.
U požadavků na formu komunikace respektujeme Vámi zvolené nastavení.
Pokud výslovně žádáte o změnu údajů v evidenci, nové údaje použijeme k provedení této změny.
Odběr e-mailových novinek je samostatná a dobrovolná volba. Vyžaduje zvláštní souhlas a potvrzení e-mailové adresy. Odmítnutí odběru nebrání vyřízení žádosti.
Máte-li dotaz ke konkrétním údajům nebo jejich zpracování, napište nám pomocí formuláře. Podrobnosti najdete také v zásadách ochrany osobních údajů.
Zásady ochrany osobních údajů
Mám nápad na spolupráci
Pokud máte nápad na naši vzájemnou spolupráci, sem s ním! Rádi si ho přečteme. Využít můžete následující formulář
Mám jiný dotaz
Nenašli jste své téma? Napište nám svůj dotaz a my Vám odpovíme e-mailem.
Otázky k dopisům
Vyberte, co Vás zajímá v souvislosti s našimi dopisy.
Proč jsou v dopise drobné dárky?
Našich dárců si velmi ceníme, a proto jim občas zasíláme drobný dárek. Náklady na zásilky pečlivě hlídáme a přínos těchto kampaní pravidelně vyhodnocujeme. Považujeme tento způsob komunikace za efektivní a hospodárný.
Proč posíláte dopisy a platíte za poštovné?
Jako nezisková organizace jsme závislí na příspěvcích individuálních dárců a komunikovat s nimi je pro nás tedy nezbytné. Výdaje na všechny komunikační nástroje však řídíme velice pečlivě. Na darech získáváme přibližně trojnásobek toho, co do kampaně vkládáme. A tuto efektivitu každoročně podrobně vyhodnocujeme. Protože je mezi námi stále hodně dárců, kteří preferují zasílání materiálů poštou před online komunikací, považujeme tento způsob komunikace stále za efektivní a hospodárný.
Proč je v dopise složenka?
Složenku do dopisů vkládáme proto, že většina dárců nemá nastavený trvalý příkaz, ale volí cestu podpory pravidelně či občasně právě v návaznosti na dopis. Určitě to nemá být nátlak na zvýšení daru.
Potkal/a jsem vaše pracovníky na ulici
Vyberte, co potřebujete vyřešit po setkání s našimi pracovníky.
Jak poznám vaše pracovníky?
Fundraiseři jsou vždy 3-4, mají bílé tričko s logem ZK a visačku s fotografií, jménem a ID číslem, které si můžete ověřit na našem webu. V místě je obrandovaný stánek ZK. Na požádání předloží osvědčení o veřejné sbírce.
Fundraiseři nic neprodávají, nevybírají hotovost ani jednorázové příspěvky. Jejich primární činnost je zaměřena na osvětu a získávání trvalých darů potřebných pro dlouhodobé fungování naší organizace.
Ověřit pracovníka a místo
Chci nahlásit problém při oslovení na ulici
Popište, kdy a kde jste se s pracovníkem setkali a co se stalo.
Kdo financuje Zdravotního klauna?
Ze dvou třetin pochází podpora od běžných českých lidí vnímajících hluboce myšlenku potřeby radosti a smíchu v procesu uzdravování, zbytek pramení z firemní CSR podpory a jen velmi malou část tvoří peníze od samospráv, především obcí. Zdravotnická zařízení za poskytování naší služby jejich pacientům nic neplatí. Je to náš záměr, protože jsme jejich partnery, nikoliv finančně podřízený dodavatel.
Výroční zprávy a dokumenty
Kolik z darů jde na klaunskou práci a kolik na provoz?
Výdaje na koordinaci a práci klaunů v poměru k ostatním provozním výdajům jsou přibližně 70:30. Je však důležité si uvědomit, že naše organizace vytváří službu, umělecký program, a šíří osvětu, nepřerozděluje finance, jako to dělají organizace nadačního typu. Vzdělávání, koučink, komunikace i samotný fundraising jsou nutnou součástí procesu, díky kterému můžeme klaunskou práci dělat kvalitně a profesionálně. Bez těchto souvisejících aktivit by klauniády byly možné jen ve velmi omezené či nulové frekvenci.
Výroční zprávy a dokumenty
